Troca de Lâmpadas

E eu estou feliz da vidinha. Sabem porque?
Porque no meu Modelo acabaram-se as lâmpadas economizadoras que a EDP está a oferecer.
É que nem por serem oferecidas as pessoas param de se queixar. É porque não há de casquilho fino, porque são todas com a mesma potência e porque só podem trocar uma por cliente e blá blá blá whiskas saquetas.
E é porque vão reclamar à EDP e é porque vão reclamar ao Modelo, não há paciência que aguente.
E depois perguntamos se já trocaram alguma lâmpada e eles dizem que não, que é a primeira vez e nós já estamos fartinhas de os ver lá a trocar lâmpadas, mas lá deixamos, para não nos chatearmos.
A parte dos questionários também é muito gira, devem pensar que nós acreditamos que lêem o questionário e o preenchem em 3 segundos.
Mas a EDP que se amanhe, os questionários são para eles.
O que eu gostava mesmo era que a EDP cobrasse as lâmpadas às pessoas que foram trocar mais do que uma, para ver se para a próxima se armam em espertos.

P.S.:Voltei. Não sei por quanto tempo nem com que regularidade. Só sei que voltei.

Comunicado

Informamos os nossos estimados clientes, que o Modelo ainda não se encontra a funcionar com o horário de Verão*. Agradece-se portanto, que não deixem as compras para as 21:57h e não se ponham a passear dentro da loja como se o Modelo fechasse às 23:00h.
Agradecemos a vossa compreensão. Muito obrigada!

* Fechar todos os dias às 23:00h com a excepção do Domingo, que continua a ser às 22:00h.

Proibido

Qual é a parte de "Proibido comer e beber" (dentro da loja) que os clientes* não entendem?
Não é só proibida a parte de entrar a comer ou a beber algo, mas também é proibido comer lá dentro!
Depois aparecem na caixa com o pacote de bolachas já aberto, a garrafa de água vazia, o iogurte liquido pela metade, o papel do chocolate. Parecem crianças, que nem conseguem esperar 10 minutos para comer quando já saíram da loja e pagaram as compras. Devem andar esfomeados que nem se aguentam, coitadinhos. Isto quando têm a decência de levar a embalagem daquilo que comeram para a caixa e pagar, porque muitos deixam os vestígios do crime - sim, porque comer e não pagar é roubo - espalhados e escondidos pela loja.
E depois quando ando pela loja a recolher produtos fora do lugar (tema para outro post) encontro garrafas de bebidas vazias, papeis de chocolates, fico fora de mim. Não percebo, juro que não percebo como há pessoas capazes disso, sabendo que temos câmaras, seguranças e que um dia podem muito bem ser apanhados.

Peço desculpa pela a ausência, outra vez. 
Mas andava sem tempo, inspiração e vontade de escrever.
Shame on me, ok, shame on us que somos três e nenhum de nós tem andado por aqui.

* Pessoas adultas

Ausência...

Olá caros leitores do TCM!
Apesar do nosso Modelo estar sempre a "bombar" com clientes que nunca mais param de entrar e sair, com filas intermináveis que quando estão mesmo quase a acabar elas crescem novamente, as histórias fantabulásticas e surreais teimam em não aparecer.... Parece um pouco estranho, mas é a realidade! O meu horário habitual é de 16 horas semanais, mas este mês pediram-me para fazer o horário de 40 horas semanais e mesmo assim, nem a trabalhar quase todos os dias as aventuras alucinantes pelas quais passamos dentro do Modelo não aparecem! Parece que os clientes se estão a portar bem e então deixam-nos assim, sem palavras!
Mais uma vez desculpem e fica aqui a promessa de que quando surgir uma daquelas aventuras ela ficará registada aqui no TCM....

XD

Sai uma Coca-Cola, mas sem gás!

Uma conversa entre uma colega e um cliente:
Cliente: Ó menina, esta Coca-Cola é sem gás não é?
Colega: Não, esta Coca-Cola é a Zero, é sem açucares.
Cliente: Ahh, então aguarde um bocadinho que eu vou buscar uma sem gás.
Colega: ??? Sem gás?? Mas... espere... Não há Coca-Cola sem gás.
Cliente: Tem que haver.

Não contente com o esclarecimento da colega o cliente foi ao balcão de informação perguntar a outra colega, que também confirmou que não há Coca-Cola sem gás.
Mas como o Sr Cliente ainda estava com dúvidas voltou à loja outra vez para realmente se certificar que não há Coca-Cola sem gás.

Coca-Cola sem gás? A sério?
Só nos saem duques e cenas tristes.

Arredonda - Situações

Sempre que fazemos a pergunta "Deseja arredondar para ajudar a Madeira?" estamos sempre habilitados a receber todo o tipo de respostas e reacções:

Colega: "Deseja arredondar para ajudar a Madeira?"
Cliente: "Ajudar a Madeira? E a França? Alguém ajudou a França?"
Colega: "Mas os habitantes da Madeira são nossos irmãos."
Cliente: "E quem lhe disse que eu não tenho irmãos em França?"

Colega: "Quer arredondar para ajudar a Madeira?"
Cliente: "Não menina. Isso é tudo uma vampirage"


Eu: "Deseja arredondar para ajudar a Madeira?"
Cliente: "Para quê?"
Eu: "Para ajudar a Madeira."
Cliente: "Por causa daquela chuva?"
Eu: "Sim."
Cliente: "Foi mesmo uma desgraça."
Eu: "Pois foi, por isso é que temos esta campanha."
Cliente: "Ah e é muito boa."
Eu: :) Então vai querer arredondar?
Cliente: "Olhe que Deus os ajude, que eu não posso."

Eu: "Deseja arredondar para ajudar a Madeira?"
Cliente: "Não. Olhe, há Modelos na Madeira?"
Eu: "Sim, acho que há."
Cliente: "E eles também pedem para arredondar para ajudar a Madeira?"

As repostas dos clientes podiam resumir-se a um simples "sim" ou "não", mas não seria a mesma coisa.

Caixa prioritária

Não gosto de lá estar. Não gosto!
A caixa prioritária, como diz o próprio nome, dá prioridade a grávidas, pessoas com crianças ao colo e a deficientes.
Só que muitas vezes dá problemas, principalmente em dias de muita confusão.
Porque nas filas, com os carrinhos das compras, os clientes, crianças e tudo e tudo nós não conseguimos ver se temos clientes grávidas a quem dar prioridade.
E depois quando chegam a vez de serem atendidas, reclamam, que deviam ter sido atendidas primeiro e que tinham o direito de passar à frente (não que não tenham razão, porque estão no direito delas).
Mas não custa nada chegar à nossa beira e dizer "Olhe menina, estou grávida, pode dar-me prioridade?" E nós, sim senhora, damos prioridade. Claro que informamos primeiro os clientes que estão à frente das senhoras grávidas, que a caixa é prioritária e têm que dar a vez. A maior parte dos clientes entendem e deixam passar, mas claro que há sempre aquele cliente que tem que ser do contra e faz um escândalo (não é sempre, mas ainda acontecem casos desses).
Muitas vezes as clientes grávidas nem querem passar à frente e esperam na fila, mesmo quando dizemos que têm prioridade.
E depois ainda há a situação ao contrário, que é, querermos dar prioridade a clientes que... não estão grávidas.
"Olhe desculpe, a senhora está grávida pode passar à frente." E diz a cliente: "Não menina, eu não estou grávida." Ao fim disto, ficamos envergonhadíssimas e só queremos um buraquinho para nos enfiar. Pedimos desculpa à senhora pelo constrangimento, que não dava para ver bem, que parecia por causa do casaco e coisas do género.
E ainda temos aqueles clientes que pensam que nos fazem de parvas e pegam ao colo os filhos com 5, 6 anos e querem passar à frente só porque a caixa diz que têm prioridade. Têm prioridade sim, mas clientes com bebés/crianças DE colo, não é com uns miúdos que já correm por todo o lado e podem muito bem estar no chão.
Sinceramente acho que se houvesse um pouco mais de ética e civismo os clientes davam prioridade a grávidas em todas as caixas e não seria necessário haver uma específica.
Quem sabe isto um dia muda.

Toalhas pagas ao Kg!

Estou um pouco preocupado como ultimamente têm posto a vender os produtos, mais concretamente a forma de pagamento dos mesmos!
Isto passou-se num fim de semana em que fui trabalhar e entretanto aparece-me um cliente na caixa, espalha os produtos pelo tapete e eu começo a registar os produtos. Até aqui tudo normal! Registei tudo e faltava-me umas toalhas, as quais não tinham código! Liguei para o balcão de informação e enquanto explicava a situação à minha colega havia uma cliente mais atrás na fila que não se fartava de dizer que as toalhas eram pagas ao peso! Eu olhava para a senhora e ria-me porque pensava que ela estava a brincar comigo... Eu até estava a achar piada porque de vez em quando aparecem aqueles clientes muito engraçados que gostam de mandar umas piadas! A senhora finalmente cala-se e a minha colega diz-me que realmente as toalhas tinham de ser pesadas para ficarem registadas! Fiquei extremamente chocado! :O
Pedi desculpa à senhora porque realmente pensava que ela estava a brincar e também pedi desculpa pela demora e pelo sucedido ao cliente que estava a ser atendido!
Isto não acaba por aqui!!!
Familiarizei-me com este método, mas na minha mente era só para as toalhas, até à data em que fora do horário de trabalho entrei num Continente e deparei-me com um monte de cerâmica a ser vendido ao Kg! A partir daí passei a pensar de forma diferente, pois hoje em dia uma pessoa vê cada coisa!
Onde vamos parar?! Olhem, fica ao vosso critério.....

Arredonda!

Boas! A novidade no Modelo é o ARREDONDA! E digamos que é por uma causa nobre, ajudar a Madeira… Ainda não tive oportunidade de experimentar a reacção dos clientes face a esta inovação, mas já prevejo muita dor de cabeça! Como sempre existirão os bons samaritanos e os “clientes do costume”. Sim porque os clientes aqui da nossa terra não são muito “dados”… Enfim, vamos vivendo com o que temos!

Ah! Tenho outro assunto que já queria ter falado mas acabei por me esquecer… A nova insígnia da SONAE! Vou ser sincero… Não me agrada nem um pouquinho! O logótipo anterior era bem mais apelativo visualmente bem como a simbologia era mais interessante. Ora vejamos…

Este logótipo é formado por duas sementes a germinar, que significam a capacidade de crescimento e de inovação permanentes do Grupo, rodeadas por um anel de fogo, símbolo de energia, movimento e de sinergia de todos os seus negócios.

A ideologia até não é má de todo! O círculo, para vários círculos… Pode ser só a minha estranheza, e pode ser que daqui a algum tempo até passe a gostar… Mas de momento está muito ao estilo ORBITAL MIX!

Ate que fizeram uma coisas engraçadas… Mas não me convence!

Clientes

Quem lida com clientes diariamente sabe como é triste ter que aturar “aquele cliente” que se acha o dono da razão absoluta, universal, omnipotente e omnipresente sobre tudo e mais alguma coisa.
O desgraçado que criou a frase “O cliente tem sempre razão” provavelmente era uma pessoa que nunca deve ter experimentado o verdadeiro contacto com clientes. E se teve algum contacto com clientes provavelmente foi num desses países digamos que, mais civilizados.
Porque se ele tivesse conhecido o tipo de clientes que encontramos aqui, talvez tivesse que reformular a frase assim:

“Alguns clientes em algumas situações bem particulares às vezes têm algum tipo de razão”.

E esses clientes que reclamam sem razão, ainda usam todo o tipo de provocações e falta de educação quando estão a lidar com os empregados das empresas.
Sentem-se no direito de agir da forma que bem lhes apetece só porque estão a dar lucro à empresa e porque estamos a ser pagos. E ainda acreditam que os funcionários são obrigados a suportar a sua agressividade e a sua falta de educação.
O resultado é que as empresas acabam por dar formação aos funcionários para suportarem todo tipo de rebaixamentos, humilhações e até mesmo agressões morais e em alguns casos físicas, sem responder, sem poder dizer o que mereciam ouvir, respostas inteligentes e à altura. Mas não podemos e enquanto isso somos tratados como objectos, pedras, sacos de pancada.

Mas, tenho que admitir que também existem clientes conscientes*. E este tipo de clientes consegue ver todo o esforço, empenho e dedicação que fazemos para atende-los.
Sempre gratos pelo tempo, simpatia e profissionalismo que reservamos para os atender.
É aquele que entende que somos todos Seres Humanos e que estamos a trabalhar.

*Estes clientes merecem destaque :)

Preservativos!

Este episódio não se passou comigo, mas sim com uma colega minha.
No "nosso" Modelo os check outs* são recheados de pastilhas elásticas, revistas, chocolates e também por umas caixinhas de preservativos muito coloridas!
Estava a minha colega a atender uma cliente, quando o filho dessa mesma cliente lhe diz:

Filho: "Ó mãe, dás-me uma caixinha destas gomas?"

A mãe fica muito séria a olhar para o filho quando repara que a tal caixa de gomas que o filho queria era uma caixa de preservativos!
O que é que a mãe responde ao filho?! Perguntam vocês!

Mãe: "Pousa lá isso que faz mal aos dentes!"

Pois! Numa situação destas nem eu saberia o que dizer, mas penso que devemos cada vez mais ensinar as crianças de uma forma saudável a Educação Sexual! Assim evitaríamos de arranjar desculpas em cima da hora!

*aquelas prateleiras/expositores à saída das caixas

Ah bah oui!

Porque é que os emigrantes* quando vão às compras ao Modelo falam para nós em francês (estou a falar daqueles que estão a morar em França, Luxemburgo, Corsega e afins)??
Hein?? Ainda não se aperceberam que estão em Portugal, não??
Não que eu não perceba o que eles me estão a dizer, que percebo; "Ne pas de sac", "Carte Modelo", "Payer avec carte"...
Mas se são portugueses, estão em Portugal e até estão a falar com portugueses não tem mais lógica falar em PORTUGUÊS??
Tem, não tem?

Depois há alturas em que uma pessoa não sabe se são emigrantes ou se são mesmo franceses, e como a minha pessoa a falar inglês até se safa, mas francês "está quieto", para conseguir explicar certas coisas aos clientes franceses (que no final vai-se a ver são emigrantes) vai de fazer gestos, apontar para o ecrã para dizer qual é o total, apontar para o pin pad para colocar o cartão multibanco e coisas do género. No fim da conta "Merci, au revoir", e quando estão a ir embora ouço-os a falar entre eles em português, aí eu fico cega.
Uma pessoa a querer dar um atendimento SONAE e os senhores(as) emigrantes* chiques a falar em francês, quando podiam muito bem falar em português e facilitar-nos a vida.

[Ai, e o que eu gosto de ouvir um "Jean Pierre vien ici ou levas uma chapada." ou "Diz obrigado à la dame." ou um "C'est bon? Está tudo? Merci."?? Fico arrepiadinha por ouvir estas pérolas. É uma emoção só!!]

*Nem todos, mas muitos.

Secador???

Andava ontem eu pela loja a repor uns artigos quando uma cliente me aborda e temos o seguinte diálogo:

Cliente: Menina onde estão os secadores a 7.99€?
Eu: Secadores? Nós não vendemos secadores. Só na Worten! [secadores a 7.99€, deve ser uma promoção]
Cliente: Não menina, vendem aqui, que eu já comprei cá!!
Eu: Não estará a confundir com o Continente? Lá é que devem vender!
Cliente: Não, foi aqui. Era um secador* para a roupa!
Eu: [??? Queres ver que a senhora quer uma máquina de secar roupa?] Não estou a entender.
Cliente: Aquilo para pendurar a roupa quando está chover.
Eu: A senhora está a falar de um estendal**????
Cliente: Sim, é isso, mas eu chamo de secador!
Eu:[ #&%$] Acompanhe-me por favor :D (simpatia SONAE)

* Secador:
1.aparelho eléctrico que serve para secar o cabelo;
2.aparelho que serve para fazer evaporar a parte aquosa de certos frutos e para a dissecação das folhas do tabaco;
3.aparelho usado para secar diversos materiais (roupas, tecidos, etc.) depois de lavados;
4.pequeno aparelho que se usa para secar as mãos.

**Estendal:
1.corda ou armação onde se estende a roupa lavada para secar
2.lugar onde se pendura roupa, redes, etc., para secar

É que tem tudo a ver, secador e estendal, são sem dúvida a mesma coisa!!

Crise??

Ontem foi o caos no "meu" Modelo e hoje voltou a ser o caos. Todas as caixas abertas, mas filas e mais filas. Clientes a reclamarem que não há lugar para estacionar, e que há poucas caixas. [Íamos fazer o quê?]
Confusão e mais confusão e nem no Natal foi assim.
Eu sei que as pessoas têm que comprar comida e também sei que estamos na altura dos descontos dos cupões, mas já algum tempo que não via tanta confusão.
E agora eu pergunto: Há crise?? Onde?? Só nos meus bolsos, de certeza!

Qual é a reclamação hoje??

Nós temos cada cliente que às vezes só apetece mandá-los para certos sítios, tipo, lá para fora ver se está a chover (ou algo do género).
Uma pessoa está a começar o turno, mas até a pensar que as horas vão passar depressa por causa da confusão que está e vem logo a primeira cliente tirar-nos o optimismo com uma reclamação!
E porque é que a cliente estava a reclamar? [perguntam vocês]
Dirige-se para mim toda furiosa a contar que estragou numa prateleira o salto da bota chiquérrima que comprou em França.
Pois, são coisas que acontecem [simpatia SONAE], mas magoou-se? Digo eu à cliente, ainda a tentar entender como é que ela estragou o salto numa prateleira. [Falta saber se foi mesmo no Modelo.]
O que é que eu podia dizer?? [Olhe, vá ali ao balcão de informação dizer o que estragou a bota aqui no Modelo e o Sr. Belmiro de Azevedo vai a França himself, comprar umas botinhas novas para a senhora e até trás outras para compensar! Acha que pode ser?]
E continua ela a barafustar furiosa, de perna levantada para ver o estrago na bota, a dizer que as botas estavam para sempre arruinadas e que já tinha o dia estragado.
Olho para a bota da senhora para ver se o estrago era realmente motivo para tanta confusão e vejo uma parte mínima, um risquinho mesmo, onde falta a camurça na parte de dentro do salto (o salto era em camurça).
E fico eu a pensar que esta senhora de certeza que não anda em paralelo, nem nos passeios com a calçada portuguesa, é que só pode, senão não fazia tamanho alarido. Ou então anda, mas não tem com quem reclamar!
É que só comigo!!!

Quanto às botas da foto, era menina para ter umas destas, tirando o laço cor-de-rosa, claro!!

E a coisa repete-se...

Quantas vezes é que vou ter que dizer isto?? Hã??
Parece que é a primeira vez que recebem os cupões de desconto!!
Será que é pedir muito para abrirem as cartas?? E será que é um esforço muito grande ver as datas dos cupões?
É que a altura para descontar os vales ainda não chegou, mas já nos querem "impingir" à força toda os cupões!! Começam dia 12 de Janeiro e só alguns!!
Vamos estar mais atentos, clientes do meu coração, vamos??

Compras de última hora

Não gosto de compras de última hora, não gosto, por isso também não as faço. Mas atendo quem faz e pasmem-se, é MUITA gente. E eu não consigo entender como conseguem deixar tudo para a última, quando já não há nada para escolher e que têm que ficar com o que há.
Não percebo, não entra nesta minha cabecinha, não dá.
E depois queixam-se que, não há lugar para estacionar no parque às 4 da tarde numa quarta-feira, já não há brinquedos de jeito, o produto com desconto está esgotado, não há ovos para fazer bolos, há filas mesmo com as 12 caixas abertas, está uma confusão nos embrulhos. Pudera, vêm todos na última hora, habilitam-se a estas situações. E para ser franca, não tenho pena nenhuma.
O que os clientes pensam?? "Ah e tal vou ao Modelo no dia 23 fazer as minhas compras de Natal, porque ninguém deve ser como eu e deixa tudo para a última." Pois, o problema é que pensam todos* da mesma forma e depois dá na confusão que se vê.
É que é isto todos os anos e não aprendem!!!

E eu nem quero pensar como será amanhã, dia 24, vai ser bonito vai.
*Todos os que fazem compras de última hora

Paciência

Será que se pode ir à Farmácia comprar paciência como nos anúncios das Farmácias Portuguesas? É que às vezes faz-nos tanta falta!!

Cliente com a neta no carrinho, que ainda não tem 1 ano, dirige-se ao Balcão de Informação:
Cliente: "Ó menina, não tem aquele catálogo dos brinquedos com a Popota?"
Eu: "Não, de momento não temos."
Cliente: "Ahh, está bem então. Obrigada."
Eu: "De nada :D"

Cliente já a entrar na loja, volta para trás.

Cliente: "Mas, não tem assim nenhum de sobra?? Nem que seja usado, não importa."
Eu: "Pois, mas não temos mesmo. Nenhum. Nem para nós que até precisamos dele para confirmar se temos certos brinquedos."
Cliente: "Ahh, deixe lá, paciência."
Eu: " :D"

Cliente volta a entrar na loja, e passados 10 minutos volta ao balcão.

Cliente: "Olhe menina, não tem nada com a imagem da Popota, já que não tem o catálogo?"
Eu: "Bem, só se for o papel de embrulho, de resto não temos mais nada."
Cliente: "Não, não serve a imagem é muito pequena. Sabe é para esta minha neta que está sempre a pedir a Popota. Já sei que vou ter berreiro de noite."
Olho para a menina, que está feliz da vida e parece que nem sabe da existência da Popota.
Cliente: "Então não tem mesmo nada??"
Eu: "É como eu já lhe disse [MILHENTAS VEZES] não temos mesmo."
Cliente: "Está bem, então vou lá dentro procurar a Kitty que a minha neta até gosta mais"
Eu: " :)"

Agora digam-me lá o que se faz a clientes assim?? Hã??

A sério??

Ontem no balcão de informação apareceu uma cliente que queria acumular uma compra que tinha feito no dia anterior sem o Cartão Modelo. Pois, que fez muito bem dirigir-se ao balcão de informação porque é lá que se acumula os descontos e os talões da compra quando não se usa o Cartão Modelo na hora da compra.
A cliente entregou-me o talão e o cartão e entrei no sistema do Cartão Modelo. Como temos que confirmar se o cartão pertence mesmo à pessoa que está na posse dele, perguntei em que nome o cartão estava.

Ao que a cliente responde: "Está em meu nome." [a sério, não me diga. Tem a certeza?? Olhe que não, deve estar no meu]

Tento não me rir com a resposta da cliente e olho para ela com um sorriso SONAE, é então que a senhora se apercebe do que disse e responde: "Ahh, Ângela "não sei das quantas".
Eu confirmo, acumulo o talão e entrego o Cartão Modelo à cliente que vai à vidinha dela.
Enquanto vejo a cliente a ir embora fico a pensar, maravilhada, como é bom termos situações destas* para eu colocar aqui.

*E não, não são tão raras quanto isso.

Toma lá e embrulha...

Eu gosto de fazer embrulhos, a sério. Acho giro, por isso gosto de estar na nossa "barraquinha de embrulhos" a embrulhar e a fazer lacinhos. Mas até nos embrulhos nos acontecem situações fora do comum.
Embrulhamos de tudo e não estou só a falar dos brinquedos, perfumes, livros, conjuntos de maquilhagem, vinhos, whisky's, bombons, chocolatinhos e afins.
Os nossos clientes são a criatividade em pessoa, aparecem com as coisas mais incríveis para embrulhar desde bacalhau (embrulhar um bacalhau inteiro é do melhor), queijos, enchidos, uns frutos secos, desodorizantes, gel de barbear, talheres de salada, pilhas (e não, não é para acompanhar os brinquedos) uns pacotinhos de bolachas também fica sempre bem e uma lista que nunca mais acaba.
Sei muito bem que, cada um oferece o quer, pode ou apetece, mas às vezes aparece cada coisa mais estranha que ficamos na dúvida se é para embrulhar ou se estão a brincar connosco.
Ou então aparecem coisas muito fáceis para embrulhar como... sei lá... tipo... bicicletas. Isto é uma coisinha para demorar um tempo indeterminado, já que a probabilidade do embrulho rasgar mesmo no fim é muita e temos que embrulhar de novo ou fazer lindos remendos. Ou pedem-nos para juntar várias coisas no mesmo embrulho, não seria mais giro dar vários presentes, em vez de um com várias coisas lá dentro?? Eu preferia vários, mas isto sou eu que sou esquisita.
Mas pronto, os clientes pedem, nós embrulhamos e... até é Natal*.

* Mesmo que não seja, nós embrulhamos na mesma.