Cartão Modelo

Se há coisinha que me tira do sério é perguntar:

"Tem Cartão Modelo?"

E responderem-me:

"Não menina, não tenho!!" ou "Não menina. Não trouxe, esqueci-me."

E depois quando vão à carteira para fazerem o pagamento, está lá ele. O Cartão Modelo, azulinho e com o M à frente. E os clientes nem se apercebem que está à vista e que se acabaram de "enterrar".
Apetece mesmo dizer:"Não tem Cartão Modelo, então esse qual é? O do Mini-preço ou o do Intermarché?"
Se não querem passar o cartão, digam logo que não querem ou que não apetece tirar da carteira. Agora não nos tentem fazer passar por parvos!

Não Autorizado!

Cerca de 90% dos clientes, quando estão a efectuar o pagamento e recebem a mensagem Não Autorizado, dizem:

-Não sei porquê, mas o meu cartão não está a dar!

 

Pois eu a maioria das vezes sem bem porque é que dá esse erro… É o mal de muita gente… xD

 

*E sim eu sei que muitas vezes este erro não está directamente relacionado com  facto da conta não conter saldo!

Na boca dos colaboradores…

Os clientes arranjam sempre maneira de nos explicar as coisas… da pior maneira! xD

Cliente (C):Pode dar-me uma ajuda?

Repositora (R): Claro! Em que posso ajudar?

C: Tem super cola seis?

R: Desculpe?

C: Super cola seis!

R: Hummm, eu só conheço super cola três! Mas vamos junto das colas e verificamos.

Após procurarem um pouco o cliente profere:

C: Encontrei!

A repositora olha para o cliente e cora.

R: Pois, realmente é super cola Ceys!

Factura das Fraldas

Estava eu em caixa a atender uma senhora, quando ela me disse para parar a conta porque aqueles produtos eram à parte e queria factura. Os produtos a que ela se referia eram duas embalagens de fraldas Dodot, como ainda tinha um pacote de toalhitas Dodot perto eu estava na dúvida e perguntei se as toalhitas também eram para factura.
E a cliente pergunta-me: “Mas as toalhitas também dão para meter no IRS?”
E eu respondi que não, mas não sabia que a senhora queria a factura para IRS, e disse mais para mim do que para a cliente que as fraldas também não entravam.
Mas a cliente ouviu e “quase” que me batia [boa Ela “fizeste-a bonita”, pensei para mim].
E foi ver a cliente a dizer: “Parece que é parva, toda a gente pede factura e não dá para o IRS. Se não desse para o IRS, ninguém pedia factura.”
E eu lá tentava explicar com a simpatia SONAE: “Do que eu tenho conhecimento, as fraldas não entram para o IRS. Mas eu passo a factura na mesma.”
Porque eu nunca me recusei a passar a factura.
E a cliente insistia: “Mas toda a gente pede factura e não dá para o IRS, se não desse não pediam.”
E eu continuava: “Porque podem não ter conhecimento disso…” eu ainda ia acrescentar “… como a senhora não tem.” Mas pensei melhor e não disse nada, senão era dessa que me batia.
Passei a factura e a cliente foi-se embora, ainda a resmungar que se não desse para o IRS, ninguém pedia a factura.
E eu só pensava para mim: {Meta a factura no IRS, que eu vou ali às finanças dizer para a inspeccionarem “aleatoriamente” e fazerem-na pagar uma multa por declarar despesas que não entram no IRS. E parva… é a senhora}.

Esclarecimento: As despesas com fraldas de bebé não podem entrar na declaração de IRS a título de despesas de saúde!

Validade do Açúcar

Estava eu hoje a atender uma cliente, jovem, entre os vinte e poucos anos. Era uma compra pequena, e entre os poucos produtos que levava tinha uma caixa de pacotinhos de açúcar.
Vira-se para mim e disse:

"Oh menina, diga-me lá qual é a validade deste açúcar!"

Mas disse isto com cara de "eu-estive-à-procura-e-não-encontrei-e-senão-tiver-ou-estiver-fora-de-validade-eu-já-vos(Modelo)-apanho".
E vai daí eu respondo:

"A validade?? Não tem!"

E diz a cliente:

"Não tem???"

"Peço desculpa, expliquei-me mal. Tem validade, mas é ilimitada."

Explico eu.
Levanto a caixa e mostro à cliente onde diz "Validade: Ilimitada"

"Ah, obrigada."

Responde-me a cliente que ficou com a cara de "para-a-próxima-que-eu-me-quiser-armar-em-inteligente-é-melhor-informar-me-como-deve-ser-para-não-voltar-a-passar-por-parva."
E é por estas e por outras que eu até gosto de trabalhar no Modelo. Apanhar aquelas pessoas todas donas de si e no fim vai-se a ver quem tem razão é o "imbecil do funcionário".
É pá gosto!!

"Paus para Brochettes"

Andava eu a colocar preços nos check outs e vem uma cliente que já estava na caixa de uma colega minha perguntar-me se tínhamos "paus para fazer brochettes". Uma emigrante, pois claro.
A minha primeira reacção foi rir-me, mas tentei fazer cara de séria e perguntei novamente o que realmente a cliente precisava. E continuava ela:

"Está a ver, são aqueles paus para fazer brochettes".

A tentar segurar o riso, pergunto à minha colega se sabe o que quer dizer "brochettes" e ela diz-me que não, quase a desmanchar-se de riso.
Peço desculpa à cliente e digo que não sei ao que se está a referir e continua ela:

"Aqueles paus compridos para brochettes, que são afiados."

A única coisa que me veio à cabeça foi perguntar à cliente se se estava a referir aos palitos de espetadas. E diz-me ela toda aliviada por ouvir a palavra em português:

"Sim menina. É mesmo isso, espetadas."

Digo à cliente para aguardar um bocadinho enquanto ia verificar se tínhamos. E lá fui eu a rir-me o caminho todo que nem uma perdida buscar os palitos para espetadas, os clientes que passavam por mim deviam pensar que eu estava tolinha por me estar a rir sozinha quase às gargalhadas.
Chego perto da cliente entrego-lhe a embalagem com os palitos e pergunto-lhe se era aquilo que queria.
Diz-me que sim, agradece-me e vai à vidinha dela.
Enquanto eu e a minha colega ficamos a rir às gargalhadas da pergunta da cliente.

Sacos térmicos

Os clientes só aceitam os sacos térmicos que oferecemos, quando chegamos àquela em parte que dizemos que são grátis.

" -Quer um saco térmico para levar os congelados?
-Ohh menina não é preciso, a viagem é rápida.
-Mas é grátis.
-Ahh, sendo assim até agradeço."

Na boca dos colaboradores…

A hora do almoço na área social é fantástica para sabermos algumas curiosidades e situações caricatas com os cliente, como explicou uma colega da charcutaria.

Segundo ela uma cliente perguntou-lho muito educadamente se tinham Mustela.

Esta prontificou-se a acompanhar a cliente até à zona do DPH  para ver se efectivamente tinhamos o produto. Enquanto a colega procurava a cliente interpela-a e diz:

-Oh menina, não me parece que a Mustela esteja aqui, deve estar junto da marmelada e outras coisas para barrar no pão.

 

Imaginem a situação da colaboradora quando se apercebeu que afinal a cliente procurava Nutella e não Mustela!

Preços

Os clientes vêem sempre o preço que mais lhe convêm. Mesmo que o preço certo esteja escrito em letras gordas e com setas a apontar.

Caixa expresso

Aqui há dias estava eu muito concentrada a fazer o meu trabalho quando de repente ouço algo:

Cliente (arrogante): Ptssss. Ó menina qual é a “caixapresso”??

Eu: Desculpe? Não entendi.

Cliente (ainda mais arrogante): Ó MENINA a caixa expresso, aquela para poucas unidades.

Eu: Ahh, sim. Desculpe, mas não temos!!

Cliente: Não há?? Como é que não há?

Eu: Não há.

Cliente: E então onde eu registo estas coisas??  Só tenho isto, duas coisas, não vou ficar muito tempo há espera!!

Eu (sorriso SONAE): Pois, tem que aguardar um bocadinho!

Cliente: Era o que faltava, não levo nada. Acabou.

Olho para as caixas e vejo algumas atrás de mim mesmo quase a acabar de atender os clientes que tinham. Não podia ter ido para uma daquelas?? Custava muito esperar 2 minutos?

Uma das coisas à qual estou bastante grata à minha chefe, foi o facto de ter mandado retirar  da caixa a placa “até 10 unidades”. Porque, agora até podemos não ter, mas já tivemos e dava sempre confusão. Porque a caixa era até 10 unidades, mas não era exclusiva. Logo se não tivessemos clientes com poucos artigos tinhamos que atender carrinhos cheios. E mal começavamos a atender os carrinhos chegavam clientes com poucos artigos e era reclamação na certa.

Assim não, com muitos ou poucos artigos, aguardam todos a sua vez. E nem é assim tanto tempo.

A dentadura!

Certamente, em várias circunstancias das vossas vidas, vos aconteceram situações hilariantes e deprimentes. Pois bem, é nesta categoria “Fun Mode On” que essas histórias vão ser contadas.

Acreditem que já são tantas que até tenho medo de me esquecer… É que às vezes os clientes conseguem ser uns verdadeiros “trolls”!

Isto aconteceu-me quando eu ainda era um mero pupilo e estava a aprender as manhas de ser operador de caixa! Bip Bip Bip -“Huuuu…” pensava eu, que coisa fixe.

Nisto vem um cliente, com uma certa idade, e uma atitude estranhamente retardada. (Mal sabia eu que era cliente habitual e até gostou de mim… -.-) Registei todas as suas compras e no final, envergonhadamente (por ser das primeiras vezes) pergunto:

-Tem cartão modelo?

Responde o velhote:

-Hã? O quê?

-Cartão Modelo tem??

-Naann, para qué que serbe?

(neste momento eu só pensava que o cliente sabia que estava a aprender e estava a testar-me)

-Todos podem aderir, é gratis. E por cada 500€ em compras ganha 5€ para descontar no dia seguinte, e sempre que comprar produtos com desconto também acumula no cartão.

-Haaaaaaammmmmmmmm

(neste momento fiquei expectante a olhar para o cliente na esperança de ele demonstrar que tinha percebido algo da minha lengalenga anteriormente decorada)

-Muahahahahahahhahaha (Nisto o cliente manda uma gargalhada maquiavélica como eu nunca tinha visto e o inevitável acontece, eu e a colega que me estava a dar formação também nos começamos a rir)

-MUHAHAHAHAHAHAHAH (O homem não parava de se rir) – AI ÉEEEEE! MAHAHAHAHAHAH!

Aquilo foi uma situação tal que eu não me conseguia controlar, segundo dia em caixa, ainda em formação e algo tão insólito a acontecer-me… Até eu não podia parar de rir!

Após isto o cliente ri-se ainda mais alto e algo absolutamente inesperado acontece. A dentadura da pobre criatura começa a abanar energicamente enquanto este, com a boca totalmente escancarada, gargalhava desconsoladamente.

Conclusão, a minha formadora foge e vai para o meio do corredor das fraldas rir, eu como não podia sair, fiquei ali, sozinho, a chorar (literalmente) de tanto me rir.

Quem não achou piada foram os clientes que estavam na fila à espera, esses ouviram as gargalhadas, mas até lhes dou um desconto… é que não viram a dentadura! xD

 

FUN MODE OFF

Cartão Modelo vs Cartão Multibanco

Como é possível ter mais dinheiro no Cartão Modelo do que no cartão multibanco??

Alguém me explica?? Ninguém?? Pois eu também não percebo.

Então perguntamos se quer descontar do Cartão Modelo para pagar a conta. Ui, isso é que não, gastar o dinheirinho do Cartão é que não. Mais vale pedir emprestado ao vizinho do que descontar do Cartão Modelo.

Se o Cartão Modelo desse para utilizar em outros locais, mas não. Só no Continente e no Modelo é que os descontos acumulados valem realmente dinheiro. "Por acaso" até está no Modelo, e por "outro acaso" não tem dinheiro para pagar a conta, então porque não descontar do Cartão Modelo??

Se o cliente tivesse pouco saldo no Cartão Modelo e não chegasse para o valor total da compra, entendia que não valesse a pena descontar. Ou se o Cartão tivesse dinheiro suficiente para pagar a conta mas o cartão multibanco até funciona, eu ainda compreendia melhor.

Agora neste caso, não. O cartão multibanco não tem dinheiro, o que era exactamente este caso porque o próprio do cliente disse, então pede-se ao vizinho. Ou então se não houver vizinho, deixam-se as compras.

Descontar do Cartão Modelo?? É que nem pensar!!!

‘ta parvos!!

P.S.: Um esclarecimento:

Não. Nunca na vossa vidinha vão conseguir juntar dinheiro com o Cartão Modelo para comprar um supermercado Modelo ao "Ti Belmiro". Portanto, deixem-se dessas piadas, a sério!!

Fun Facts

1. Cerca de 80% dos clientes, quando um produto não passa no scanner e nos vêm a esbracejar com o produto dizem: –“Oh menino! Não passa é de graça!” (Queriam eles humpf..)
2. Provavelmente apenas 5% dos clientes se oferece para nos ajudar a ensacar. E desses 5%, 99% são estrangeiros. Sim porque lá são eles que ensacam!
3. Quase sempre que deixamos sacos abertos em cima da caixa, o cliente puxa para si rapidamente para ver se é seu, depois atira de volta e diz –“Ah, é só um saco”

E aí vai dinheiro

Se há coisa que me mexe com os nervos é estarmos na caixa à espera do dinheiro do cliente de mão estendida e sorriso SONAE no rosto e vai daí ele atira o dinheiro para cima da caixa e às vezes até com um olhar de desdém. Mas então para que é que tínhamos a mão estendida? Não era para pedir uma esmola com certeza.
Custa muito dar-nos o dinheiro na mão? Está bem que ninguém gosta de pagar pelas coisas, mas tem mesmo que ser, então porque não facilitar? É que atitudes dessas só nos fazem perder tempo, tanto para nós como para os próprios clientes.
Qualquer dia pego no troco desses tais clientes e atiro-o assim para cima da caixa em vez de dar discriminado na mãozinha, a ver se gostam.
Mal agradecidos.

P.S.: Tudo o que eu escrever neste blog NÃO é para generalizar, porque se há alguma coisa que NÃO se pode fazer neste trabalho é generalizar. Nem para o bom, nem para o mau.
O que eu escrever será sobre clientes específicos e situações pontuais. Portanto não levem a peito, e não me venham dizer que nem todos os clientes são assim, porque eu sei muito bem que não são.

A minha apresentação!

Ela.
Tem 22 anos.
Trabalha no Modelo há quase 4.
É “caixa de supermercado” ou como gosta de dizer, mas não diz porque dá muito trabalho, “Operadora de Loja no departamento de Caixas”.
Se há coisa que a irrita são as pessoas mal-educadas que se acham donas e senhoras da razão absoluta. Crianças birrentas e mimadas também a tiram do sério.
O que mais gosta a Equipa Modelo e os grandes amigos que lá tem.

A minha apresentação!

Olá! Este recentemente criado blog vem pura e simplesmente para falar de algo que tanto para mim como para a “Ela” faz parte do nosso dia a dia. Uma espécie de diário retorcido, com pitadas de sarcasmo e bom humor, da vida de (para já) de dois operadores de caixa. Onde, onde?? Sim, no Modelo.

Acreditem ou não, diariamente acontecem-nos cenas tristes e complicadas. Uma das coisas que digo quando dou formação a novos operadores de caixa é: “preparem-se porque aqui acontece de tudo”.

Desde clientes que nos gritam até aqueles que nos elogiam, os que roubam e os que são melhores que os seguranças, os que nos fazem rir e os que nos fazem chorar…

E o que se faz quando acontecem demasiadas coisas?

Bem, eu e a Ela decidimos escrever… Eu na minha perspectiva, ela na d’ela, as vezes na dos dois…

Espero que gostem (tanto ou mais que nós) :D