Quem??

Desde já peço desculpa pela "longa" ausência. Mas digamos que, estive de férias e como o meu computador é um querido resolveu tirar férias também (lealdade há proprietária, pois claro), ou seja, avariou!!
Mas já estou de volta e o PC também!!

Bem, adiante.
Hoje estavam duas senhoras na minha caixa a conversar enquanto aguardavam a vez de serem atendidas.
Uma parte da conversa:

Senhora 1:- No MiniPreço é que dá descontos, dão uns vales para depois abater nos produtos.
Senhora 2: - Pois é! Bem melhor, aqui o cartão só atrasa e não se ganha nada, nem sei para que é que eu o fiz!
(Nesse instante, o cliente que estava a atender e eu olhamos de relance para as senhoras quase a rirmos.)
Senhora 1: - Isto é só para enganar, o Benjamim Araújo está cheio de dinheiro e isso é só para ele ganhar mais. (Nesta o cliente que eu estava atender ri-se. Vontade a mim não me faltou, mas lá me consegui conter.) [Quem?? Benjamim Araújo?? Pois, é porque deve ser.]
Senhora 2: - É verdade. Mas espera não é o Benjamim Araújo é aquele... o... como é que ele se chama... ah.. é o Vale e Azevedo. [É mesmo esse] (O cliente que eu estava a atender vai-se embora a rir-se e a abanar a cabeça).
Atendo as senhoras e no final digo.
"Acumulou 5€ no Cartão Modelo, porque efectuou 500€ em compras. Muito obrigada e tenham uma boa noite (sorriso SONAE)."
Senhora 1: - Ah muito obrigada, é por isso que eu gosto tanto de vir aqui.
Senhora 2: - No MiniPreço nunca há nada de jeito, aqui compensa!

E agora eu pergunto:
"Mas quê?? Já se decidiam não?? Vira-casacas, pá!!"

É bom estar de volta :)

Ser operador de Caixa

Muita gente na expectativa de encontrar um “emprego” candidatam-se a operadores de caixa. Quando se apercebem que realmente estão num trabalho despedem-se, ou andam constantemente a lamuriar-se!

Porque?

-Ai que rico emprego arranjaste! Não fazes nada e ainda ganhas dinheiro!

O QUÊ??? Só quem já trabalhou numa caixa sabe a tortura física e psicológica que este trabalho trás! Ficar quatro ou oito horas (quando mais) confinados a um espaço de um metro cúbico a atender centenas de clientes e apanhar com todos os seus “humores”!

Sabem que em média dizemos, em 8 horas de trabalho, quase duzentas vezes:

• Olá, Bom Dia / Boa Tarde / Boa Noite
• Tem cartão Modelo?
• São X euros.
• X euros de troco.
• Muito Obrigado, Adeus e Bom Dia / Boa Tarde / Boa Noite

Isto sempre acompanhado de um sorriso largo e uma garganta cheia de sapos por engolir!

E ainda tem aquela partes de atender os clientes extremamente exigentes, ou explicar algo muito simples aos extraordinariamente BURROS!

Isto é basicamente o que o cliente vê! Mas existe muito mais por trás!

• Ver sempre os carrinhos discretamente para verificar se não ficou nada “perdido”…
• Manter um bom ritmo de trabalho
• Manter a caixa limpa e arrumada
• Resolver os problemas de uma forma rápida e autónoma
• Evitar filas
• Atendimento exemplar
• …

E podia continuar a enumerar! Basicamente quando estamos a trabalhar temos de ter todos os nossos sentidos a postos para entrar em acção!

 

Ainda acham fácil??

O segredo do Cartão Modelo

Isto de ter o Google Analytics associado ao blog é uma coisinha gira porque se consegue ver as pesquisas que foram feitas pelas pessoas para virem cá ter.
Houve alguém que pesquisou "o segredo do cartão modelo" e veio ter ao Tem Cartão Modelo??
Como eu achei que era uma dúvida pertinente e eu sou uma pessoa extremamente simpática vou explicar.
Ora o segredo do Cartão Modelo, hummm, o segredo do Cartão Modelo é... quer dizer... bem, se houver algum segredo eu também não sei.

Mas vou explicar aquilo que não é segredo, que é utilizar sempre o Cartão Modelo em todas as compras que fizerem. Nós passamos o cartão e se houver produtos com percentagem de desconto, esse valor acumula no cartão, se tiverem vales desconto associados ao Cartão Modelo só têm que nos entregar o vale* e o valor do desconto também acumula no cartão.

Mesmo que não comprem produtos com desconto ou não tenham vales para utilizar, convém apresentar sempre o Cartão Modelo porque ao efectuar 500€ em compras acumuladas, ganha um bónus de 5€.

- Os descontos acumulados estão disponíveis no dia a seguir à sua emissão;
- Pode usar o seu cartão em qualquer loja Modelo, Modelo Bonjour, Continente e também no Continente Online;
- Os descontos são válidos durante 12 meses a contar da data da sua última compra.

E é isto, não tem nada que saber.
Já agora, se alguém souber o segredo do Cartão Modelo, "fachabor" de me dizer!
'Ta agradecida

*reparar bem na descrição e na data do vale

Pressas

Estava um colega meu na caixa, a atender clientes, quando vem um senhor e fica na fila à espera. Até aqui tudo dentro da normalidade.
Quando chega a vez desse cliente, ele vira-se para o meu colega e diz:
"Olhe desculpe*, mas estou com pressa. Vou ter que deixar as compras"
E sem mais nada, dá corda aos sapatos e vai-se embora, deixando as compras todas em cima do tapete.
Sobrou para o meu colega, que teve que tirar tudo de cima do tapete para poder atender os clientes seguintes.

Perto do "meu" Modelo existem muitas fábricas. E na hora de almoço muitos(as) operários(as), vão almoçar na cafetaria Bom Bocado e aproveitam para fazer um desvio ao Modelo para umas pequenas compras. Claro, todas as pessoas pensam nisso e no que é que dá?? Um pouco mais de movimento na altura de pagar. E depois estão na fila sempre a olhar para o relógio e a mandarem-nos aqueles olhares de quem está atrasado para voltar ao trabalho e nós é que somos os culpados.
Se não se querem atrasar, que não resolvam fazer a compras 10 minutos antes da hora que têm que estar a trabalhar.
Não que eu me importe que os clientes cheguem atrasados ao emprego ou não, é para o lado que eu durmo melhor e não tenho nada a ver com isso. Só não gosto de estar a fazer o meu trabalho e levar com indirectas e olhares ameaçadores. Porque eu sei que estou a fazer o meu melhor e não tenho culpa se os clientes estão atrasados ou com pressa.

*esta parte do "desculpe" não sei se realmente aconteceu, é meramente especulativo.

Perguntas

Porque é que os clientes acham que por nós trabalharmos no Modelo temos que saber tudo acerca dos produtos??

"Ó menina isto é bom?"
"Ó menina este detergente lava bem?"
"Ó menina qual é o melhor creme? Este ou este?"

Agora digam-me, o que é que respondemos nestas alturas??
É que por incrível que pareça, nós no Modelo não fazemos aquelas demonstrações de produtos, tipo-blanka-oxi-action-maxi-white ou Xau que mostram que o produto é muito bom e resulta mesmo! [até já estou a imaginar se tivéssemos]
Se dizemos que não sabemos chamam-nos de incompetentes. Se dissermos que é bom os clientes levam, mas afinal não gostam e vêm reclamar.
É tão relativo, depende dos gostos, depende do uso que vai dar, depende de pessoa para pessoa.

Continente??

Mas porquê?? Porque é que os clientes chamam ao Modelo, Continente??
Porquê??
A maior parte das vezes é quando vão para a caixa pagar as compras e estão ao telemóvel*:

"Ahh e tal estou no Continente..." [Não, não está. Está no Modelo!]
"E mais não sei quê e estou a sair do Continente..." [Modelo, está a sair do Modelo. Os saquinhos azuis?? São do Modelo.]
"Só passei aqui pelo Continente e vou já..." [Mas eu vou ter que me chatear?? É Modelo, não viu as letras lá fora??? MODELO!!!!]

O Modelo e o Continente pertencem ambos à SONAE**. Pois diz que sim, que pertencem.

No Modelo vendem-se produtos Continente. É verdade sim senhor.

No Modelo os clientes podem usar o Cartão Continente. Pois que podem (e vice-versa).
Mas agora confundir o Modelo com o Continente, ainda vai uma distância não??

É que se não for por mais nada, é mesmo pelo tamanho. É que o Continente (a.v.m. 9.000m2) é um tudo nada maior que o Modelo (a.v.m. 2000m2).

a.v.m - área de venda média
*Eu não sou pessoa de ouvir os telefonemas alheios, que não sou. Mas eu já estava na caixa e se os clientes vêm a falar ao telemóvel a alto e bom som, não sou eu quem vai tapar as orelhinhas.
** Ou como carinhosamente os nosso estimados clientes dizem "Ti Belmiro".

21h59m

Se há coisa que me irrita é quando o Modelo está quase mas mesmo quase a fechar, tipo 21.59 e entra um cliente.
A desculpa é sempre a mesma.

"Não se importa, são só dois segundinhos, vou ali buscar pão."

E lá vão os clientes buscar o pão, e o leite, o óleo até vêm pegar num cesto que é para conseguirem levar mais coisas, mais um gel de banho e mais uma caixa de cereais. Os supostos segundinhos, passam a 15 minutos senão mais. Parece que nem ouviram o fecho de loja, a dizer que "encerramos os nossos serviços" e andam ali na maior das calmas (isto agora está sem ninguém posso andar às compras à vontade).
E os operadores têm que ficar em caixa para registar as compras, quando já deviam ter saído.
Ficam à espera que os digníssimos clientes resolvam dar o ar da sua graça... e se ponham a andar dali para fora que já são mais que horas.

Parabéns!

Hehe! O blog ainda é muito recente e já ultrapassamos as 1000 visitas! OBRIGADO! :D

Retire o Cartão

No início os nossos novos PinPads* deram imensos problemas. Isto porque os clientes sempre que inseriam os cartões com chip acabavam por se esquecer deles! Agora ele emitem um sinal sonoro para avisar o cliente o que de certo modo ajudou e muito na redução do número de cartões que ficavam connosco.

Nisto, o outro dia, uma senhora relativamente jovem, após efectuar o pagamento com cartão multibanco, ouve o bip do PinPad, olha para ele e diz:

-Aqui diz “Retire o Cartão”! É para tirar?

-Nah! –pensava eu para os meus botões – a “máquina” só a quer enganar, o que ela gosta é de apitar!

 

Qual é a dificuldade? Se diz “Retire o cartão” é OBVIO que é para o tirar!

Isto há com cada coisa…

 

 

 

 

*

E de quem é a culpa???

Estava ontem a atender um cliente, quando ele começa a resmungar:

"Ó menina, não vê o que está a fazer??"

Paro de registar os produtos.
Olho para as compras em cima do tapete e vejo se registei algo que não era desse cliente, mas não, porque não havia mais ninguém para atender.
Olho para dentro dos sacos para ver se tinha juntado algo que não devia, mas também não era isso, estava tudo onde supostamente devia estar.
Olho para o cliente e pergunto o que se passava porque não estava a compreender.
E ele responde todo arrogante a apontar para o ecrã:

"Já viu que registou 3 caixas de cereais e 4 pacotes destas bolachas e 5 embalagens de café?? E eu só levo um de cada!!"

Claro, já sabia o que se passava, aponto para o ecrã e digo:

"O senhor está a ver do lado errado. O que está a ver não são as unidades de cada produto. Aqui onde diz 1, 2, 3, 4... é a sequência dos artigos. Quer dizer que este artigo foi o primeiro a ser registado, este o segundo, o outro o terceiro e assim continua. Se o senhor quiser ver as quantidades que foram registadas tem que ver a terceira coluna, onde tem 1, 1, 1... O que significa que só foi registada uma unidade de cada."

E o cliente diz:

"Ahh está bem. Mas o ecrã engana!"

[Ahh está bem???? E o resto?? "Ahh está bem, peço imensa desculpa por não ter pensado primeiro ou não ter perguntado com mais delicadeza." Que tal assim, não??
O ecrã engana?? Pois claro, só podia. Não pode pôr a culpa na "imbecil da funcionária", põe as culpas nas máquinas.]

Os Excelentíssimos Clientes nunca se enganam, nem fazem figurinhas tristes, isso jamais.
A culpa tem de ser sempre dos funcionários ou das máquinas!