Toalhas pagas ao Kg!

Estou um pouco preocupado como ultimamente têm posto a vender os produtos, mais concretamente a forma de pagamento dos mesmos!
Isto passou-se num fim de semana em que fui trabalhar e entretanto aparece-me um cliente na caixa, espalha os produtos pelo tapete e eu começo a registar os produtos. Até aqui tudo normal! Registei tudo e faltava-me umas toalhas, as quais não tinham código! Liguei para o balcão de informação e enquanto explicava a situação à minha colega havia uma cliente mais atrás na fila que não se fartava de dizer que as toalhas eram pagas ao peso! Eu olhava para a senhora e ria-me porque pensava que ela estava a brincar comigo... Eu até estava a achar piada porque de vez em quando aparecem aqueles clientes muito engraçados que gostam de mandar umas piadas! A senhora finalmente cala-se e a minha colega diz-me que realmente as toalhas tinham de ser pesadas para ficarem registadas! Fiquei extremamente chocado! :O
Pedi desculpa à senhora porque realmente pensava que ela estava a brincar e também pedi desculpa pela demora e pelo sucedido ao cliente que estava a ser atendido!
Isto não acaba por aqui!!!
Familiarizei-me com este método, mas na minha mente era só para as toalhas, até à data em que fora do horário de trabalho entrei num Continente e deparei-me com um monte de cerâmica a ser vendido ao Kg! A partir daí passei a pensar de forma diferente, pois hoje em dia uma pessoa vê cada coisa!
Onde vamos parar?! Olhem, fica ao vosso critério.....

Arredonda!

Boas! A novidade no Modelo é o ARREDONDA! E digamos que é por uma causa nobre, ajudar a Madeira… Ainda não tive oportunidade de experimentar a reacção dos clientes face a esta inovação, mas já prevejo muita dor de cabeça! Como sempre existirão os bons samaritanos e os “clientes do costume”. Sim porque os clientes aqui da nossa terra não são muito “dados”… Enfim, vamos vivendo com o que temos!

Ah! Tenho outro assunto que já queria ter falado mas acabei por me esquecer… A nova insígnia da SONAE! Vou ser sincero… Não me agrada nem um pouquinho! O logótipo anterior era bem mais apelativo visualmente bem como a simbologia era mais interessante. Ora vejamos…

Este logótipo é formado por duas sementes a germinar, que significam a capacidade de crescimento e de inovação permanentes do Grupo, rodeadas por um anel de fogo, símbolo de energia, movimento e de sinergia de todos os seus negócios.

A ideologia até não é má de todo! O círculo, para vários círculos… Pode ser só a minha estranheza, e pode ser que daqui a algum tempo até passe a gostar… Mas de momento está muito ao estilo ORBITAL MIX!

Ate que fizeram uma coisas engraçadas… Mas não me convence!

Clientes

Quem lida com clientes diariamente sabe como é triste ter que aturar “aquele cliente” que se acha o dono da razão absoluta, universal, omnipotente e omnipresente sobre tudo e mais alguma coisa.
O desgraçado que criou a frase “O cliente tem sempre razão” provavelmente era uma pessoa que nunca deve ter experimentado o verdadeiro contacto com clientes. E se teve algum contacto com clientes provavelmente foi num desses países digamos que, mais civilizados.
Porque se ele tivesse conhecido o tipo de clientes que encontramos aqui, talvez tivesse que reformular a frase assim:

“Alguns clientes em algumas situações bem particulares às vezes têm algum tipo de razão”.

E esses clientes que reclamam sem razão, ainda usam todo o tipo de provocações e falta de educação quando estão a lidar com os empregados das empresas.
Sentem-se no direito de agir da forma que bem lhes apetece só porque estão a dar lucro à empresa e porque estamos a ser pagos. E ainda acreditam que os funcionários são obrigados a suportar a sua agressividade e a sua falta de educação.
O resultado é que as empresas acabam por dar formação aos funcionários para suportarem todo tipo de rebaixamentos, humilhações e até mesmo agressões morais e em alguns casos físicas, sem responder, sem poder dizer o que mereciam ouvir, respostas inteligentes e à altura. Mas não podemos e enquanto isso somos tratados como objectos, pedras, sacos de pancada.

Mas, tenho que admitir que também existem clientes conscientes*. E este tipo de clientes consegue ver todo o esforço, empenho e dedicação que fazemos para atende-los.
Sempre gratos pelo tempo, simpatia e profissionalismo que reservamos para os atender.
É aquele que entende que somos todos Seres Humanos e que estamos a trabalhar.

*Estes clientes merecem destaque :)

Preservativos!

Este episódio não se passou comigo, mas sim com uma colega minha.
No "nosso" Modelo os check outs* são recheados de pastilhas elásticas, revistas, chocolates e também por umas caixinhas de preservativos muito coloridas!
Estava a minha colega a atender uma cliente, quando o filho dessa mesma cliente lhe diz:

Filho: "Ó mãe, dás-me uma caixinha destas gomas?"

A mãe fica muito séria a olhar para o filho quando repara que a tal caixa de gomas que o filho queria era uma caixa de preservativos!
O que é que a mãe responde ao filho?! Perguntam vocês!

Mãe: "Pousa lá isso que faz mal aos dentes!"

Pois! Numa situação destas nem eu saberia o que dizer, mas penso que devemos cada vez mais ensinar as crianças de uma forma saudável a Educação Sexual! Assim evitaríamos de arranjar desculpas em cima da hora!

*aquelas prateleiras/expositores à saída das caixas

A minha apresentação!

O Outro!
Tem 18 anos.
Trabalha no Modelo à cerca de 7 meses e é Operador de Loja no departamento de Caixas.
Adora clientes simpáticos e bem dispostos, mas também dos colegas de trabalho!
Odeia pessoas que lhe tentam "passar a perna" com insinuações.
Promete contar episódios muito divertidos que acontecem durante a hora de trabalho!

O regresso d'ELE!

Esta é a parte que me ponho de joelhos e peço desculpa a todos os leitores…

Como a ELA já deve ter explicado, por motivos pessoais e de outros projectos tive de me afastar um pouco.

Bem, mas hoje não só venho anunciar que vou voltar como também recrutamos um novo membro para a nossa comunidade… o !

Não pensem que ele me vem substituir ou é uma maneira de colmatar o espaço perdido. É apenas outro colaborador que certamente nos trará boas histórias!

Aliás, ele é também conhecido pelo “tolinho que fica a rir-se para as sacas”, por isso já sabem que o outro vai ser uma mais valia!

Resta-me somente pedir desculpa pela minha grande ausência, mas prometo agora ser mais regular! :D

Novo elemento

Estou a torna-me repetitiva e não gosto nada, mas mais uma vez venho pedir desculpa pela ausência.
Se o ELE não tem vindo por falta de tempo, já eu ando sem inspiração para escrever.
Por isso mesmo e para não deixar os nossos queridos visitantes, alguns assíduos (MUITO OBRIGADA) vamos ter mais um colaborador. Assim entre três podemos dedicar mais tempo ao blog e consequentemente a vocês, os melhores leitores e visitantes que existem. :D
Por isso aguardem (pouco tempo), porque "O Outro" está a chegar...

Carnaval

Quem é que vai trabalhar amanhã mascarado por ser Carnaval? Quem é??
A Ela, o Ele e os demais colegas operadores de caixa, pois claro.
Vai ser giro e podemos por um dia descansar da farda e de todas as regras que dizem respeito à nossa apresentação pessoal.
Sinceramente não sei se em outros Modelos fazem o mesmo, mas no nosso sempre fizemos e os clientes apreciam muito a iniciativa.
E o que os queridos visitantes acham? É engraçada a iniciativa ou acham que estamos lá para trabalhar e não para a palhaçada? Humm? Digam de vossa justiça!

Quem é que quer tentar adivinhar o meu disfarce e o do Ele??

Ah bah oui!

Porque é que os emigrantes* quando vão às compras ao Modelo falam para nós em francês (estou a falar daqueles que estão a morar em França, Luxemburgo, Corsega e afins)??
Hein?? Ainda não se aperceberam que estão em Portugal, não??
Não que eu não perceba o que eles me estão a dizer, que percebo; "Ne pas de sac", "Carte Modelo", "Payer avec carte"...
Mas se são portugueses, estão em Portugal e até estão a falar com portugueses não tem mais lógica falar em PORTUGUÊS??
Tem, não tem?

Depois há alturas em que uma pessoa não sabe se são emigrantes ou se são mesmo franceses, e como a minha pessoa a falar inglês até se safa, mas francês "está quieto", para conseguir explicar certas coisas aos clientes franceses (que no final vai-se a ver são emigrantes) vai de fazer gestos, apontar para o ecrã para dizer qual é o total, apontar para o pin pad para colocar o cartão multibanco e coisas do género. No fim da conta "Merci, au revoir", e quando estão a ir embora ouço-os a falar entre eles em português, aí eu fico cega.
Uma pessoa a querer dar um atendimento SONAE e os senhores(as) emigrantes* chiques a falar em francês, quando podiam muito bem falar em português e facilitar-nos a vida.

[Ai, e o que eu gosto de ouvir um "Jean Pierre vien ici ou levas uma chapada." ou "Diz obrigado à la dame." ou um "C'est bon? Está tudo? Merci."?? Fico arrepiadinha por ouvir estas pérolas. É uma emoção só!!]

*Nem todos, mas muitos.

Ausência

Tenho andado uma desleixada com o TCM?, é verdade.
Mas às vezes há dias em que não tenho vontade nenhuma de escrever e também há alturas que não tenho histórias para contar (por incrível que pareça). Porque o dia foi calmo ou porque aconteceram situações que já contamos aqui e não vale a pena voltar a escrever.