Ausência...

Olá caros leitores do TCM!
Apesar do nosso Modelo estar sempre a "bombar" com clientes que nunca mais param de entrar e sair, com filas intermináveis que quando estão mesmo quase a acabar elas crescem novamente, as histórias fantabulásticas e surreais teimam em não aparecer.... Parece um pouco estranho, mas é a realidade! O meu horário habitual é de 16 horas semanais, mas este mês pediram-me para fazer o horário de 40 horas semanais e mesmo assim, nem a trabalhar quase todos os dias as aventuras alucinantes pelas quais passamos dentro do Modelo não aparecem! Parece que os clientes se estão a portar bem e então deixam-nos assim, sem palavras!
Mais uma vez desculpem e fica aqui a promessa de que quando surgir uma daquelas aventuras ela ficará registada aqui no TCM....

XD

Verão

Como o meu colega escreveu, hoje foi a maior confusão.
Não sei foi o facto do primeiro vale de desconto acabar hoje e lembrou-se tudo de ir gasta-lo antes que se acabasse a validade, se foi por causa do jogo Porto - Benfica, se foi por começar a Primavera e estar um dia extremamente agradável (AO AR LIVRE) para ir dar um passeio à beira-mar e depois aproveitaram para umas comprinhas no Modelo. Não sei.
Só sei que desde o Verão que não temos um dia tão movimentado e cansativo, muito cansativo.
Nós fazemos comparações com o Verão porque o nosso Modelo é perto da praia, logo, o Modelo nessa altura é coisinha para estar complicado todos os dias.
E é tão (not) agradável ver o pessoal de biquini, calções, óculos de sol e havaianas ir ao Modelo fazer compras porque vão para a para a praia ou estão a vir de lá.
E nós ali fechados, a sonhar estar a trabalhar sim, mas para o bronze.
Vida de operador de caixa é dura.

*Estão a ver a imagem? A praia perto do nosso Modelo é assim, paradisíaca, como só as praias portuguesas conseguem ser!

Sai uma Coca-Cola, mas sem gás!

Uma conversa entre uma colega e um cliente:
Cliente: Ó menina, esta Coca-Cola é sem gás não é?
Colega: Não, esta Coca-Cola é a Zero, é sem açucares.
Cliente: Ahh, então aguarde um bocadinho que eu vou buscar uma sem gás.
Colega: ??? Sem gás?? Mas... espere... Não há Coca-Cola sem gás.
Cliente: Tem que haver.

Não contente com o esclarecimento da colega o cliente foi ao balcão de informação perguntar a outra colega, que também confirmou que não há Coca-Cola sem gás.
Mas como o Sr Cliente ainda estava com dúvidas voltou à loja outra vez para realmente se certificar que não há Coca-Cola sem gás.

Coca-Cola sem gás? A sério?
Só nos saem duques e cenas tristes.

Arredonda - Situações

Sempre que fazemos a pergunta "Deseja arredondar para ajudar a Madeira?" estamos sempre habilitados a receber todo o tipo de respostas e reacções:

Colega: "Deseja arredondar para ajudar a Madeira?"
Cliente: "Ajudar a Madeira? E a França? Alguém ajudou a França?"
Colega: "Mas os habitantes da Madeira são nossos irmãos."
Cliente: "E quem lhe disse que eu não tenho irmãos em França?"

Colega: "Quer arredondar para ajudar a Madeira?"
Cliente: "Não menina. Isso é tudo uma vampirage"


Eu: "Deseja arredondar para ajudar a Madeira?"
Cliente: "Para quê?"
Eu: "Para ajudar a Madeira."
Cliente: "Por causa daquela chuva?"
Eu: "Sim."
Cliente: "Foi mesmo uma desgraça."
Eu: "Pois foi, por isso é que temos esta campanha."
Cliente: "Ah e é muito boa."
Eu: :) Então vai querer arredondar?
Cliente: "Olhe que Deus os ajude, que eu não posso."

Eu: "Deseja arredondar para ajudar a Madeira?"
Cliente: "Não. Olhe, há Modelos na Madeira?"
Eu: "Sim, acho que há."
Cliente: "E eles também pedem para arredondar para ajudar a Madeira?"

As repostas dos clientes podiam resumir-se a um simples "sim" ou "não", mas não seria a mesma coisa.

Limpezas…

Bem, eu hoje vou falar de uma coisa, que embora não seja directamente relacionada com o Modelo, é algo que as pessoas fazem em público e é absolutamente asqueroso, nojento, horrível… e todos os adjectivos do género que se possam lembrar!

TIRAR MACACOS DO NARIZ!

Raios! Qual é a vossa?!?

Isso é algo que se faz em privado… Em casa, numa casa de banho… Sei lá?!? Tem de ser mesmo na nossa frente? Pelo menos sejam discretos!

Está bem  que a Páscoa está a chegar e queiram manter o salão limpo… Mas por favor!

O acto de “esgravatar” a cavidade nasal, fazer uma carantonha, arrancar o dito animal, e ainda se porem a fazer bolinhas…

UUUUGHHH!!

Depois vem “A PERGUNTA”:

 

Tem Cartão Modelo?!?

Plim… Lá vai o coitado a voar, caindo em parte incerta.

E depois vêm eles, os tais que fazem as limpezas de primavera no Modelo, com aquelas mãos todas “besuntadas” de sei lá bem o que é que andaram a inalar com o cartãozito na mão…

E é nesta parte que eu dou graças ao desinfectante que todas as caixas têm por causa da tão falada GRIPE A.

Desculpem lá o desabafo, mas hoje foi uma coisinha assim de impossível… Era na caixa, no balcão, NA CAFETARIA!!!! Ughhh… Só de lembrar…

Estimados clientes, limpar as FOSSAS NASAIS é em CASA! Ok?!? (Apetecia-me dizer isto até ao som)

Mas aí entra o atendimento SONAE que nos impele a ver aquele circo de horrores… Sim, porque por vezes ainda ficam… restos mortais para trás…

AHHHHHHHHHHHHHHHHHH!

Curiosidades:

- Os cientistas chamam ao "sacar dos macacos", Rhinotillexomania.
- 90% das pessoas limpa o salão... os que não o fazem têm complexos de higiene...
- O sacar dos macacos é mais comum entre adolescentes. Num estudo feito, quase todos admitiram sacar macacos em público cerca de 4 vezes ao dia...
- 7,6% dos adolescente inquiridos, admite levar 20 vezes o dedo ao nariz em menos de 24h...
-17% deles admitiu ter um problema sério com "o sacar dos macacos"
- e por fim, 25% dos jovens, diz que "o sacar dos macacos " é de tal maneira agressivo, que muitas das vezes ocorrem hemorragias nasais...

Coincidência...

Hoje estava eu a atender os nossos estimados clientes, quando acabo de registar os produtos todos de uma cliente! Tudo normal até agora. Quando chega o momento do pagamento:

Eu: - "São 8,88€ e tem 3,33€ no cartão. Vai ser para descontar?" Cliente: -"Não vale a pena descontar!"
Eu: -"São 1,12€ de troco! Obrigado e boa tarde!"

Enquanto fazia estes procedimentos todos não parava de pensar na tremenda coincidência do total da compra e do dinheiro que a cliente tinha no cartão! Já me aconteceu muitas vezes de o total da compra ser números todos iguais, mas duas coisas ao mesmo tempo não! Mas o melhor ainda estava para vir, pois queria ver no talão da cliente quanto dinheiro é que ela já tinha ganho com o cartão. E não é que esta cliente ja tinha ganho com o cartão 333,33€!!!
Eu sei que o número do Diabo é o 666, mas terá sido obra do dele estas tremendas coincidêcias?! Não me lembrei de ver as horas no talão, se não era bem capaz de encontrar mais uma sequência de números todos iguais! :)

Caixa prioritária

Não gosto de lá estar. Não gosto!
A caixa prioritária, como diz o próprio nome, dá prioridade a grávidas, pessoas com crianças ao colo e a deficientes.
Só que muitas vezes dá problemas, principalmente em dias de muita confusão.
Porque nas filas, com os carrinhos das compras, os clientes, crianças e tudo e tudo nós não conseguimos ver se temos clientes grávidas a quem dar prioridade.
E depois quando chegam a vez de serem atendidas, reclamam, que deviam ter sido atendidas primeiro e que tinham o direito de passar à frente (não que não tenham razão, porque estão no direito delas).
Mas não custa nada chegar à nossa beira e dizer "Olhe menina, estou grávida, pode dar-me prioridade?" E nós, sim senhora, damos prioridade. Claro que informamos primeiro os clientes que estão à frente das senhoras grávidas, que a caixa é prioritária e têm que dar a vez. A maior parte dos clientes entendem e deixam passar, mas claro que há sempre aquele cliente que tem que ser do contra e faz um escândalo (não é sempre, mas ainda acontecem casos desses).
Muitas vezes as clientes grávidas nem querem passar à frente e esperam na fila, mesmo quando dizemos que têm prioridade.
E depois ainda há a situação ao contrário, que é, querermos dar prioridade a clientes que... não estão grávidas.
"Olhe desculpe, a senhora está grávida pode passar à frente." E diz a cliente: "Não menina, eu não estou grávida." Ao fim disto, ficamos envergonhadíssimas e só queremos um buraquinho para nos enfiar. Pedimos desculpa à senhora pelo constrangimento, que não dava para ver bem, que parecia por causa do casaco e coisas do género.
E ainda temos aqueles clientes que pensam que nos fazem de parvas e pegam ao colo os filhos com 5, 6 anos e querem passar à frente só porque a caixa diz que têm prioridade. Têm prioridade sim, mas clientes com bebés/crianças DE colo, não é com uns miúdos que já correm por todo o lado e podem muito bem estar no chão.
Sinceramente acho que se houvesse um pouco mais de ética e civismo os clientes davam prioridade a grávidas em todas as caixas e não seria necessário haver uma específica.
Quem sabe isto um dia muda.

Arredonda - As reacções

As reacções à frase, "Deseja arredondar para ajudar as vítimas da Madeira?":
"Ó menina já ajudei ontem!"
"Para a terra daquele Alberto João Jardim não dou nada."
"E como eu sei que não é o Belmiro que fica com o dinheiro?"
"Menina já ajudei de outras formas!"
"Ainda vou pensar."
"Eu ajudava se tivesse a certeza que o dinheiro ia para lá."
"E quem me ajuda a mim?"
"Ai não posso, estou desempregada."
"Não!"
"O seu patrão já arredondou?"
"Olhe, arredonde."
"Pode ser."
E são estas a maior parte das reacções a esta iniciativa. Muitos clientes também só arredondam para deixar a conta certa ou para atingir os valores mínimos para receber/descontar vales.
A campanha "Juntos pela Madeira" continua até ao fim do mês. Se os clientes já não têm as melhores reacções e campanha ainda está no início, no fim do mês não sei como será!

Parabéns!!!

Hoje o Tem Cartão Modelo? chegou às 5000 visitas, o que é extraordinário visto que este blog é relativamente novo! Queremos felicitar todos os que nos visitam diariamente e continuem a acompanhar as nossas histórias! PARABÉNS...

Toalhas pagas ao Kg!

Estou um pouco preocupado como ultimamente têm posto a vender os produtos, mais concretamente a forma de pagamento dos mesmos!
Isto passou-se num fim de semana em que fui trabalhar e entretanto aparece-me um cliente na caixa, espalha os produtos pelo tapete e eu começo a registar os produtos. Até aqui tudo normal! Registei tudo e faltava-me umas toalhas, as quais não tinham código! Liguei para o balcão de informação e enquanto explicava a situação à minha colega havia uma cliente mais atrás na fila que não se fartava de dizer que as toalhas eram pagas ao peso! Eu olhava para a senhora e ria-me porque pensava que ela estava a brincar comigo... Eu até estava a achar piada porque de vez em quando aparecem aqueles clientes muito engraçados que gostam de mandar umas piadas! A senhora finalmente cala-se e a minha colega diz-me que realmente as toalhas tinham de ser pesadas para ficarem registadas! Fiquei extremamente chocado! :O
Pedi desculpa à senhora porque realmente pensava que ela estava a brincar e também pedi desculpa pela demora e pelo sucedido ao cliente que estava a ser atendido!
Isto não acaba por aqui!!!
Familiarizei-me com este método, mas na minha mente era só para as toalhas, até à data em que fora do horário de trabalho entrei num Continente e deparei-me com um monte de cerâmica a ser vendido ao Kg! A partir daí passei a pensar de forma diferente, pois hoje em dia uma pessoa vê cada coisa!
Onde vamos parar?! Olhem, fica ao vosso critério.....

Arredonda!

Boas! A novidade no Modelo é o ARREDONDA! E digamos que é por uma causa nobre, ajudar a Madeira… Ainda não tive oportunidade de experimentar a reacção dos clientes face a esta inovação, mas já prevejo muita dor de cabeça! Como sempre existirão os bons samaritanos e os “clientes do costume”. Sim porque os clientes aqui da nossa terra não são muito “dados”… Enfim, vamos vivendo com o que temos!

Ah! Tenho outro assunto que já queria ter falado mas acabei por me esquecer… A nova insígnia da SONAE! Vou ser sincero… Não me agrada nem um pouquinho! O logótipo anterior era bem mais apelativo visualmente bem como a simbologia era mais interessante. Ora vejamos…

Este logótipo é formado por duas sementes a germinar, que significam a capacidade de crescimento e de inovação permanentes do Grupo, rodeadas por um anel de fogo, símbolo de energia, movimento e de sinergia de todos os seus negócios.

A ideologia até não é má de todo! O círculo, para vários círculos… Pode ser só a minha estranheza, e pode ser que daqui a algum tempo até passe a gostar… Mas de momento está muito ao estilo ORBITAL MIX!

Ate que fizeram uma coisas engraçadas… Mas não me convence!

Clientes

Quem lida com clientes diariamente sabe como é triste ter que aturar “aquele cliente” que se acha o dono da razão absoluta, universal, omnipotente e omnipresente sobre tudo e mais alguma coisa.
O desgraçado que criou a frase “O cliente tem sempre razão” provavelmente era uma pessoa que nunca deve ter experimentado o verdadeiro contacto com clientes. E se teve algum contacto com clientes provavelmente foi num desses países digamos que, mais civilizados.
Porque se ele tivesse conhecido o tipo de clientes que encontramos aqui, talvez tivesse que reformular a frase assim:

“Alguns clientes em algumas situações bem particulares às vezes têm algum tipo de razão”.

E esses clientes que reclamam sem razão, ainda usam todo o tipo de provocações e falta de educação quando estão a lidar com os empregados das empresas.
Sentem-se no direito de agir da forma que bem lhes apetece só porque estão a dar lucro à empresa e porque estamos a ser pagos. E ainda acreditam que os funcionários são obrigados a suportar a sua agressividade e a sua falta de educação.
O resultado é que as empresas acabam por dar formação aos funcionários para suportarem todo tipo de rebaixamentos, humilhações e até mesmo agressões morais e em alguns casos físicas, sem responder, sem poder dizer o que mereciam ouvir, respostas inteligentes e à altura. Mas não podemos e enquanto isso somos tratados como objectos, pedras, sacos de pancada.

Mas, tenho que admitir que também existem clientes conscientes*. E este tipo de clientes consegue ver todo o esforço, empenho e dedicação que fazemos para atende-los.
Sempre gratos pelo tempo, simpatia e profissionalismo que reservamos para os atender.
É aquele que entende que somos todos Seres Humanos e que estamos a trabalhar.

*Estes clientes merecem destaque :)

Preservativos!

Este episódio não se passou comigo, mas sim com uma colega minha.
No "nosso" Modelo os check outs* são recheados de pastilhas elásticas, revistas, chocolates e também por umas caixinhas de preservativos muito coloridas!
Estava a minha colega a atender uma cliente, quando o filho dessa mesma cliente lhe diz:

Filho: "Ó mãe, dás-me uma caixinha destas gomas?"

A mãe fica muito séria a olhar para o filho quando repara que a tal caixa de gomas que o filho queria era uma caixa de preservativos!
O que é que a mãe responde ao filho?! Perguntam vocês!

Mãe: "Pousa lá isso que faz mal aos dentes!"

Pois! Numa situação destas nem eu saberia o que dizer, mas penso que devemos cada vez mais ensinar as crianças de uma forma saudável a Educação Sexual! Assim evitaríamos de arranjar desculpas em cima da hora!

*aquelas prateleiras/expositores à saída das caixas

A minha apresentação!

O Outro!
Tem 18 anos.
Trabalha no Modelo à cerca de 7 meses e é Operador de Loja no departamento de Caixas.
Adora clientes simpáticos e bem dispostos, mas também dos colegas de trabalho!
Odeia pessoas que lhe tentam "passar a perna" com insinuações.
Promete contar episódios muito divertidos que acontecem durante a hora de trabalho!

O regresso d'ELE!

Esta é a parte que me ponho de joelhos e peço desculpa a todos os leitores…

Como a ELA já deve ter explicado, por motivos pessoais e de outros projectos tive de me afastar um pouco.

Bem, mas hoje não só venho anunciar que vou voltar como também recrutamos um novo membro para a nossa comunidade… o !

Não pensem que ele me vem substituir ou é uma maneira de colmatar o espaço perdido. É apenas outro colaborador que certamente nos trará boas histórias!

Aliás, ele é também conhecido pelo “tolinho que fica a rir-se para as sacas”, por isso já sabem que o outro vai ser uma mais valia!

Resta-me somente pedir desculpa pela minha grande ausência, mas prometo agora ser mais regular! :D