Pressa a mais!

Juro que por vezes quase que ardo devido a certas atitudes de certos clientes!

HEY! Já temos a nossa vida bem complicada por isso não tentem complica-la ainda mais! É que isto de ter um atendimento exemplar tem que se lhe diga!

Continuando… Hoje devido a um lapso meu bloqueei a minha caixa e era necessário o cartão de supervisor para a “desbloquear”. Ainda para mais em “hora de ponta” no Modelo e com filas já a fazer caracol…

Em cerca de quatro minutos aconteceu o seguinte:

Desculpei-me à cliente que estava a atender, visto que devido à confusão a supervisora estava a demorar um pouco mais do que o normal para chegar até mim…

Acontece que a cliente seguinte, mesmo muito arrogante, berra:

-Não dá para passar as minhas compras, assim nunca mais vou embora!

(A cliente que estava a ser atendida olha para o marido e faz aquela cara do “o que raio é que esta quer”)

Como sabia que estava a fazer a cliente esperar desculpei-me e expliquei que a caixa estava mesmo bloqueada e que nada podia fazer até a supervisora chegar. E continuou ela a resmungar para os botões.

10 segundos seguintes:

A supervisora chega, desbloqueia a caixa, a cliente insere o cartão para efectuar o pagamento.

O impossível acontece…

trr

trrrrr

trrrrrrrrr

trrrrrrrrrrrr

A cliente que resmungou vira-se para mim e diz:

-Espere só um bocadinho que eu vou ali buscar um detergente!

*o queixo cai-me aos pés*

Obviamente os clientes que estavam perto e ouviram o nano-mini-micro escândalo não pouparam nos risos e a cliente que estava a ser atendida diz:

-Tanta coisa, tanta coisa, e agora vai ser ela que vai fazer esperar o cliente seguinte!

 

______

Digam lá! Não é de pegar fogo aos cabelos?

A planta estragada!

Sem dúvida, casos insólitos nunca vão deixar de acontecer!
Pois imaginem este cenário:
Balcão de informação + supervisora + repositora do bazar (no computador a fazer o seu trabalho) + “velinha-muito-chique-e-chatinha” (vocês sabem…)
Nisto aparece uma senhora toda “emperuada” e mal disposta no balcão, com uma planta e diz muito severamente:

-MENINA! Já viu esta planta, está toda dura, a terra está dura, as folhas estão duras, isto não tem jeito nenhum!

A supervisora muito espantada vira-se para a colega do bazar, que já olhava de canto para a senhora, e pergunta:
-Sabes qual é o problema da planta?
E ela responde sem deslocar os olhos do ecrã do PC , num trejeito de piada:
-Sei! É artificial!

Resta dizer que após isto a senhora meteu toda a sua “peruísse” no bolso e se tivesse um buraquinho bem pequeno para se enfiar, provavelmente enfiava-se! :D
Coisas do Modelo…

Banco Alimentar Contra a Fome

Recolha de alimentos - Banco Alimentar Contra a Fome - 28 e 29 de Novembro

"Numa altura em que a solidariedade é mais do que nunca necessária, os Bancos Alimentares Contra a Fome voltam a apelar, no próximo fim-de-semana, à generosidade de toda a sociedade civil em mais uma campanha de recolha de alimentos."

No "meu" Modelo há duas semanas, houve uma outra recolha de alimentos, mas essa foi a nível local por parte dos Escuteiros.
Espero que não seja uma razão para deixarem de contribuir com esta nova campanha.
Vá, vou acreditar no lado bom das pessoas. O Natal até está a chegar e as pessoas estão a transbordar de espírito natalício, óbvio que a campanha vai ser um sucesso.

#$"%& de perguntas

"Ó menina a caixa está a funcionar?"
[É claro que não, eu só estou aqui para dizer que a caixa está avariada]

"Ó menina porque é que o meu cartão não dá (aparece não autorizado)?"
[O cartão é seu e eu é que tenho que saber? (tenho uma pequena ideia do porquê, não posso é dizer)]

Clientes modelo

Eu sei que faço muitas vezes observações menos boas* sobre os clientes que passam pelo "meu" Modelo.
Mas também sou a primeira a elogiar os clientes fofinhos e simpáticos que temos, pois é verdade, também temos desses. Eu sei que não escrevo muito sobre eles, mas não são assim tão raros.
E ontem tivemos um** cliente desses, ou melhor, uma cliente.
Já faltava pouco para fechar e a senhora vai à caixa da colega que estava atrás de mim. A minha colega está a registar as compras e passa uma caixa de chocolates After Eight, como ela que não sabia o que era perguntou à cliente o que tinha naquela caixa e a senhora disse que eram chocolates. Uns chocolates muito bons recheados com um creme de menta, e eu que estava ouvir a conversa, pois claro que quando se fala em chocolates eu estou atenta, disse: "Ahhh, After Eight, são muito bons."
E a senhora dizia: "Pois são e eu não resisto, mas é mesmo para quem gosta. Tem que se gostar mesmo." E eu continuava: "Eu adoro, são mesmo muito bons." e disse à minha colega que tinha que provar que ela ia gostar.
Trocamos diversas informações sobre o artigo*** e antes da senhora se ir embora, deixou-nos um chocolatinho a cada uma.
Obviamente que dissemos: "Não, deixe estar. Não abra.", "Não é preciso, nós depois compramos, a sério. "
Mas a senhora deixou na mesma, uma simpatia, foi o que foi.
E nós, claro, ficamos todas contentes.

*Aqui não se crítica, fazem-se observações menos boas
** Claro que houveram mais, mas este é um bom exemplo
*** Nós não conversamos, apenas trocamos informações sobre os artigos

Aos Senhores Clientes que não deixam chocolates às "meninas das caixas" só digo uma coisa: "Botem os olhinhos!!"

Coisas que me ultrapassam

O que é que leva as pessoas a roubarem?? [Não digam que é por necessidade, porque não é].

O que leva a cliente a jurar a pés juntos que a coisa em questão já era dela, quando existe o vigilante que viu e tem as filmagens do acto??
O que leva a cliente a escrever uma reclamação*, porque ficou ofendida com as acusações, e no fim vai-se a ver nem a colocou na caixa das reclamações/sugestões!
O que leva a cliente a voltar de novo à loja, para tentar esconder a caixa vazia daquilo que supostamente era dela??
Hã??
A modos que, são estas (e muitas outras) "coisinhas" que me ultrapassam.

*Ficou ofendida, mas não o suficiente para escrever no livro de reclamações. Usou aqueles panfletos sugestões/reclamações e nem o colocou na caixa!!
Porque será??

Manias (minhas)

Se há uma coisa que eu não gosto que os clientes façam é abrirem os sacos para me dar.
É pá, não gosto.
Sim, eu sei, é com boa intenção, é para ajudar, para ser mais rápido* e mais não sei quê, mas não gosto.
Claro que, se os clientes os abrem eu uso-os, não digo que não quero.
Mas já estou tão habituada a abrir os sacos à minha maneira que, se me derem sacos que não fui eu que abri parece que não sei ensacar!!
Mas mesmo com os colegas a coisa é igual. Quando se vão embora e têm sacos abertos e os passam para mim também não gosto.
Sei lá, manias. Acho que se for eu a abrir a coisa vai mais rápida e mais bem organizada. Mais hábito que mais nada, eu sei!
Claro que quando são os clientes a ensacarem as compras e a abrir os sacos, o caso muda de figura e aí não me importo (quase**) nada.
Mas esses, são casos raros!

*nunca é mais rápido, pelo menos comigo.
**depois de registar as compras, ainda temos que ajudar a ensacar porque os clientes não têm a nossa rapidez (não estou a criticar, está bem??)

Crianças - Parte 2

Eu gosto de crianças, a sério.
Conheço e até já trato algumas pelos nomes por irem muitas vezes com os pais ou avós às compras.
São amorosas, queridas, simpáticas e a melhor parte, são bem-educadas (mas sem deixarem de ser crianças).
Mas há outras que me tiram do sério completamente. Fazem birra porque sim, fazem birra porque não, mexem no telefone, mexem nas gavetas, mexem nos teclados das caixas da frente, atiram os panfletos todos pelo ar, mexem no piruças*, mexem no pinpad** e depois descobrem que aquilo até apita, então ainda mexem mais.
E os pais?? Estão ali, como se os filhinhos se estivessem a comportar lindamente.
Isso enerva-me, e nós claro, não podemos dizer nada.
Sorrimos para os pais, como se a criança fosse a mais bem comportada e não estivesse a fazer asneiras.

*Não, não é um cão. É o nome "técnico" que damos a um porta-chaves cheio de códigos.
** Onde se efectua o pagamento por multibanco.

Um Natal Popota

Boas! Não é por ser colaborador do Modelo, nem é por ter alguma coisa contra outros anúncios, como o do Pingo Doce (que tenho...). Mas este ano a Popota superou! Até a Leopoldina que este ano ficou com corpo de Lara Croft fica a lamber os pés à Popota! Wegue! Wegue wegue wegue... Oh! Tá muito bom! :D

Vales Galp

A Sonae e a Galp energia mantêm uma promoção cruzada - Vice-versa - que possibilita aos clientes dos hipermercados Modelo, Continente e aos clientes dos postos Galp, usufruírem de descontos em compras nos hipermercados e nos combustíveis Galp, que representam até 10 cêntimos por litro abastecido.
Todos os Clientes que abasteçam mais de 15€ num posto Galp aderente a esta acção, obtêm um vale de desconto de valor equivalente a 5 cêntimos* por litro abastecido, rebatível nas lojas Modelo (Continente, Continente On-Line e Modelo Bonjour), em compras superiores a €15.
Complementarmente, todos os Clientes que efectuem compras superiores a 30€ nas lojas Modelo (40€ nas lojas Continente e Continente On Line ou 25€ nas lojas Bonjour) obtêm um desconto de 5 cêntimos por litro de combustível abastecido nos postos Galp aderentes a esta iniciativa.
Pois, até aqui tudo muito bonito. Parece que não, mas estes vales complicam-nos a vida na caixa.
Estes vales não são acumuláveis, logo, só se pode usar um por compra mesmo que a conta seja superior a 30€ (2X15€). E o que é que os clientes fazem??
"Menina, pare aos 15€. Que eu tenho muitos vales para descontar." Então quando eles vêm com um carrinho cheio é mesmo bom. Passamos meia dúzia de artigos, "Já tem 15€"; mais uns poucos,"Já tem 15€" e isto em contas de 150€, 200€.
Quando não pedem para parar aos 15€ é aos 30€ para levarem o vale para descontar na Galp.
E quando estamos nestas separações da conta e o valor passa dos 15€, tipo, 17€ ou 18€?? Que escândalo:
"Ó menina, já passou muito dos 15€. Já não vai dar para descontar o outro." "Ó menina, já passou do valor, está a dormir?"
Não, nós não estamos a dormir. Simplesmente nós não sabemos os preços dos artigos antes de passar no scanner. Às vezes fazemos cada ginástica para nunca passar muito do valor. Estamos sempre a olhar para o ecrã para ver quando chega aos 15€ e sempre a procurar no tapete artigos mais baratos para nunca ultrapassar muito os 15€.
E como o Ele disse no último post dele, registar é uma das muitas tarefas que temos que fazer na caixa e todas elas quase ao mesmo tempo. Mas os clientes entendem isso?? Então não!!
Se há coisinha que não percebo, são aqueles clientes que têm um vale para descontar mas a conta não chega aos 15€, tipo 12€ ou 13€ e vão à pressa buscar mais artigos para poderem descontar um vale de 60 cêntimos. Não entendo a lógica de gastar, mais 2€ ou 3€ para descontar 60 cêntimos, mas o cliente é que sabe.
Adivinhem lá quem é que fica a ganhar??
Ohh, tão queridos. Mas não, não sou eu! :P

*6 cêntimos durante o fim-de-semana.